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陜西聯(lián)誼聽(tīng)力助聽(tīng)器驗配案例分享

一、用戶(hù)背景資料：

病史記錄：崔阿姨隨著(zhù)年齡增大聽(tīng)力越來(lái)越差了，并且糖尿病多年。聽(tīng)不清楚對方言語(yǔ)，愛(ài)看電視但聽(tīng)不清就依賴(lài)看字幕。阿姨以前在藥店買(mǎi)過(guò)一個(gè)助聽(tīng)器，但是噪音很大不愿意戴對助聽(tīng)器已是很排斥。家人抱著(zhù)試一試的態(tài)度來(lái)看看，在女兒的鼓勵下來(lái)再體驗一次。

耳科檢查：外耳，中耳未見(jiàn)異常。

二、用戶(hù)聽(tīng)力圖：

純音聽(tīng)力圖

聽(tīng)力測試：（純音測聽(tīng)）右耳70分貝，左耳70分貝。

診斷結果：雙耳重度聽(tīng)力損失，感音神經(jīng)性聽(tīng)力損失。

三、用戶(hù)聆聽(tīng)需求：阿姨首先要求助聽(tīng)器沒(méi)有噪音，喜歡看電視。與人交談看電視能夠聽(tīng)得清晰。

四、驗配建議：

助聽(tīng)器選配：驗配師給顧客詳細講解了聽(tīng)力檢測報告，并告知顧客雙側聽(tīng)力損失差不多，建議雙耳佩戴助聽(tīng)器。與阿姨交流后給顧客試了一款奧迪康Geno1mimi的助聽(tīng)器。在試聽(tīng)過(guò)程中阿姨聽(tīng)到了久違的聲音，例如：走路過(guò)程中鞋與地面的摩擦聲，到馬路邊聽(tīng)到了鳥(niǎo)鳴聲。女兒看到母親高興的笑臉，看到經(jīng)過(guò)專(zhuān)業(yè)驗配的助聽(tīng)器效果，當即決定給媽媽選配。

五、助聽(tīng)器選配后護理及康復：

1、講解佩戴方法和注意事項，附紙制版。

2、講解康復步驟并記錄佩戴過(guò)程中的不適，以便來(lái)店調試。

3、告知家人由于顧客聽(tīng)損時(shí)間較長(cháng)，并且無(wú)佩戴經(jīng)驗；平時(shí)和她交流時(shí)要有耐心，語(yǔ)速放慢一點(diǎn)。

4、告知顧客定期來(lái)店保養。

六、定期隨訪(fǎng)：一月后回訪(fǎng)還在適應期，后期回訪(fǎng)可以和家人交流了。